Apa itu Pemasaran Komunitas?

Pemasaran Komunitas adalah strategi yang digunakan untuk membuat koneksi berkelanjutan dengan dan di antara pelanggan yang sudah ada.Metode yang digunakan dalam pendekatan ini cenderung agak non-invasif, dan sangat bergantung pada kesediaan pelanggan untuk berpartisipasi.Sementara jenis pemasaran ini tidak memiliki tujuan utama untuk mendapatkan pelanggan baru, koneksi yang dibuat sering mengarah ke dari mulut ke mulut oleh pelanggan yang puas yang pada gilirannya menghasilkan masuknya klien tambahan.Pemasaran masyarakat juga dapat membantu dalam hal menghasilkan minat di antara klien saat ini untuk produk tambahan yang ditawarkan oleh vendor, seringkali berdasarkan pengalaman klien lain yang memanfaatkan produk yang berbeda tersebut.

Meskipun ada beberapa model untuk pemasaran masyarakat yang digunakan secara umum, sebagian besar strategi ini memiliki serangkaian tujuan bersama yang sama untuk kampanye pemasaran.Idealnya, proses ini akan memungkinkan hubungan antara pemasok dan pelanggan untuk memperdalam, sehingga meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan.Pada saat yang sama, peningkatan komunikasi ini juga memungkinkan vendor untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang mungkin, dan memperkenalkan pelanggan itu ke item lain dalam lini produk yang mungkin menarik.Di bawah skenario kasus terbaik, upaya ini tidak hanya meningkatkan stabilitas pemasok, tetapi juga memberikan manfaat yang dapat diukur kepada pelanggan.

Berbagai pendekatan pemasaran masyarakat biasanya dibagi menjadi dua kategori yang berbeda.Salah satu pendekatan dikenal sebagai pemasaran komunitas organik.Pendekatan organik melibatkan penciptaan jaringan yang berinteraksi antara pelanggan tanpa intervensi vendor.Misalnya, satu atau dua pelanggan perusahaan XYZ dapat memutuskan untuk membuat papan pesan atau forum diskusi mengenai produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan itu.Pelanggan lain dan siapa pun yang tertarik untuk belajar lebih banyak tentang XYZ Company dapat bergabung dengan forum, mengajukan pertanyaan, berbagi pengalaman, dan umumnya saling mendidik tentang apa yang ditawarkan perusahaan.

Pemasaran masyarakat juga dapat mengambil bentuk yang disponsoriupaya pemasaran.Dalam skenario ini, vendor memang mempelopori dan mengawasi proses.Ini dapat mengambil bentuk membuat forum yang di -host di situs web vendor, dan terbuka untuk pelanggan dan pihak lain yang berkepentingan untuk bergabung.Di sini, perusahaan secara aktif mengelola penggunaan forum, dan menawarkan tanggapan resmi terhadap pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran yang mungkin diposting oleh anggota forum.

Dalam segala bentuknya, pemasaran komunitas adalah tentang menciptakan dan memelihara hubungan yang pada akhirnya menguntungkan semua orang yang terlibat.Pelanggan yang merasa dihargai lebih cenderung setia, dan dengan demikian menjadi pendukung perusahaan.Pada gilirannya, perusahaan diberikan umpan balik yang tak ternilai tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang berbagai produk, dan cara pertanyaan dan kekhawatiran mereka ditangani.Sebagai alat untuk memperkuat posisi bisnis, pendekatan jenis ini dengan mudah membantu membedakan vendor dari perusahaan lain yang cenderung agak impersonal dan menjauhkan dari basis pelanggan mereka.