Τι είναι η εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης;

Η διαδικασία της διαδικασίας γνώσης, ή η KPO, αφορά τη χρήση μιας εξωτερικής πηγής ή υπηρεσίας για τη διαχείριση της διαχείρισης γνώσεων και πληροφοριών για έναν οργανισμό.Αυτή η πρακτική χρησιμοποιείται συχνότερα από εταιρείες που δεν διαθέτουν τον κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό ή χρόνο για τη διαχείριση πολλαπλών εργασιών.Η επεξεργασία γνώσης outsourcing γενικά κοστίζει λιγότερο και προσφέρει ένα μεγαλύτερο φάσμα επαγγελματικής σοφίας και δεξιοτήτων από τη διαχείριση πληροφοριών.

Σε πολλές εταιρείες, η μη επαρκής προσωπικό για να χειριστεί συνεχιζόμενα, σύνθετα ή χρονοβόρα καθήκοντα μπορεί να είναι μια συντριπτική πρόκληση.Οι εργασίες όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η τεχνολογία της πληροφορίας (IT) και οι διοικητικές λειτουργίες μπορούν να διαχειριστούν καλύτερα μέσω ενός δικτύου επιχειρήσεων εξωτερικής ανάθεσης.Αυτό επιτρέπει τη διεξαγωγή ζωτικής σημασίας επιχειρήσεις της εταιρείας, ενώ δεν μειώνεται από την ποιότητα της παραγωγής αγαθών και υπηρεσιών που απαιτούνται από τους πελάτες.

Η εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας γνώσης είναι συχνότερα συμβεβλημένη με εξωτερικές επιχειρήσεις που ειδικεύονται σε έναν ή περισσότερους τομείς τηλεφωνικού κέντρου, οικονομικών ή ειδικών πληροφορικής.Οι συνήθεις εργασίες, όπως η διαχείριση κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών ή η επεξεργασία των πληροφοριών πληρωμής μπορούν να αντιμετωπιστούν από μια εταιρεία outsourcing Call Center.Επιπλέον, η εξωτερική ανάθεση οδηγεί σε μεγαλύτερη διαχείριση της υποστήριξης που απαιτείται συχνά από τις διαδικασίες της τεχνολογίας της πληροφορίας.

Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εταιρείες outsourcing διαδικασίας γνώσης που βρίσκονται στο ανατολικό ημισφαίριο προκειμένου να μειώσουν το κόστος και να λειτουργούν σε πρόσθετες ζώνες χρόνου.Αυτή η πρακτική μειώνει το ωριαίο κόστος καθώς οι εργαζόμενοι σε αυτές τις περιοχές γενικά εργάζονται για χαμηλότερους μισθούς και δεν απαιτούν παροχές στην απασχόληση.Επιπλέον, υπάρχουν περισσότεροι εκπαιδευμένοι ειδικοί για να χειριστούν τα ρουτίνα που δεν παρεμβαίνουν στις γενικές λειτουργίες της εταιρείας.

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν την εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης σε ορισμένες βιομηχανίες οφείλεται στο υψηλό ποσοστό κύκλου εργασιών της απασχόλησης.Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στις σταδιοδρομίες υψηλής πίεσης, όπως η εξυπηρέτηση πελατών ή η τεχνολογία των πληροφοριών.Η αντικατάσταση των εργαζομένων παίρνει συνεχώς φόρο στους προϋπολογισμούς των ανθρώπινων πόρων.Ως εκ τούτου, είναι ευκολότερο και λιγότερο δαπανηρό να βρείτε άμεση υποστήριξη από μια εξωτερική εταιρεία που χειρίζεται αυτή τη διαδικασία εξωτερικά.

Σε ορισμένες βιομηχανίες, η εξωτερική ανάθεση διαδικασίας γνώσης θεωρείται πιο παραγωγική.Με πολλές εταιρείες που λειτουργούν σε παγκόσμια βάση, η κατοχή προσωπικού ποιότητας για την κάλυψη των άμεσων αναγκών για σημαντικά έργα σημαίνει καλύτερα αποτελέσματα μακροπρόθεσμα.Αντί να ξοδεύουν μήνες προσπαθώντας να συγκεντρώσουν ομάδες εργασίας, οι επιχειρήσεις εξωτερικής ανάθεσης μπορούν να τραβήξουν από τους διαθέσιμους πόρους και να πάρουν έργα σε εξέλιξη και αποτελεσματικά με χαμηλότερο συνολικό κόστος.

Υπάρχει μια τάση προς τις εταιρείες στα πεδία πληροφορικής, μηχανικής και επικοινωνίας που βασίζονται περισσότερο στη διαδικασία της διαδικασίας γνώσης.Καθώς τα έργα γίνονται πιο περίπλοκα, οι εταιρείες πρέπει να έχουν ένα ευρύ φάσμα ταλέντων για να εργαστούν σε έργα για την ολοκλήρωση και όχι μόνο να χειρίζονται μικρά μέρη.Η εξωτερική ανάθεση ενός μεγαλύτερου μεριδίου των έργων εργασίας μπορεί να ωφελήσει την κατώτατη γραμμή στις οποίες οι εταιρείες επικεντρώνονται περισσότερο στην προκλητική παγκόσμια αγορά.