Apa itu outsourcing proses pengetahuan?

Proses Pengetahuan Outsourcing, atau KPO, berkaitan dengan penggunaan sumber atau layanan luar untuk menangani pengetahuan dan manajemen informasi untuk suatu organisasi.Praktik ini paling sering digunakan oleh perusahaan yang tidak memiliki sumber daya manusia atau waktu yang tepat untuk mengelola banyak tugas.Pemrosesan pengetahuan outsourcing umumnya lebih murah dan menawarkan beragam kebijaksanaan dan keterampilan profesional daripada manajemen informasi in-house.

Di banyak perusahaan, tidak memiliki staf yang memadai untuk menangani tugas yang berkelanjutan, kompleks atau memakan waktu dapat menjadi tantangan yang luar biasa.Tugas seperti layanan pelanggan, teknologi informasi (TI) dan fungsi administrasi dapat dikelola dengan lebih baik melalui jaringan perusahaan outsourcing.Hal ini memungkinkan operasi perusahaan yang vital terjadi saat tidak mengurangi kualitas produksi barang dan jasa yang diminta oleh pelanggan.

Proses Pengetahuan Outsourcing paling sering dikontrak dengan perusahaan luar yang berspesialisasi dalam satu atau lebih bidang call center, finansial atau spesialisasi TI.Tugas rutin seperti menangani panggilan layanan pelanggan atau memproses informasi pembayaran dapat ditangani oleh perusahaan call center outsourcing.Selain itu, outsourcing mengarah pada manajemen dukungan yang lebih besar yang sering dibutuhkan oleh proses teknologi informasi.

Banyak perusahaan menggunakan proses outsourcing proses pengetahuan yang berlokasi di belahan bumi timur untuk memangkas biaya dan beroperasi di zona waktu tambahan.Praktik ini mengurangi biaya per jam karena pekerja di wilayah ini umumnya bekerja dengan upah yang lebih rendah dan tidak memerlukan tunjangan pekerjaan.Selain itu, ada lebih banyak spesialis terlatih yang tersedia untuk menangani masalah rutin yang tidak mengganggu operasi umum perusahaan.

Alasan lain mengapa perusahaan menggunakan outsourcing proses pengetahuan di industri tertentu adalah karena tingginya tingkat omset kerja.Ini terutama berlaku dalam karier stres tinggi seperti layanan pelanggan atau teknologi informasi.Harus mengganti karyawan terus -menerus berdampak pada anggaran sumber daya manusia;Oleh karena itu lebih mudah dan lebih murah untuk menemukan dukungan langsung dari perusahaan outsourcing yang menangani proses ini secara eksternal.

Di beberapa industri, outsourcing proses pengetahuan dipandang lebih produktif.Dengan banyak perusahaan yang beroperasi secara global, memiliki staf yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan langsung untuk proyek -proyek penting berarti hasil yang lebih baik dalam jangka panjang.Alih -alih menghabiskan berbulan -bulan mencoba untuk mengumpulkan tim kerja, perusahaan outsourcing dapat menarik dari sumber daya yang tersedia dan mendapatkan proyek yang sedang berlangsung dengan cepat dan efisien dengan biaya keseluruhan yang lebih rendah.

Ada kecenderungan perusahaan di TI, rekayasa dan bidang komunikasi lebih mengandalkan outsourcing proses pengetahuan.Ketika proyek menjadi lebih kompleks, perusahaan perlu memiliki berbagai bakat untuk mengerjakan proyek hingga selesai daripada hanya menangani bagian -bagian kecil.Pengalihdayaan pangsa proyek kerja yang lebih besar dapat menguntungkan lini bawah yang perusahaan lebih fokus di pasar dunia yang menantang.