Ano ang pag -outsource ng proseso ng kaalaman?

Ang proseso ng pag -outsource ng kaalaman, o KPO, ay nauukol sa paggamit ng isang panlabas na mapagkukunan o serbisyo upang mahawakan ang kaalaman at pamamahala ng impormasyon para sa isang samahan.Ang pagsasanay na ito ay madalas na ginagamit ng mga kumpanya na kulang sa wastong mga mapagkukunan ng tao o oras upang pamahalaan ang maraming mga gawain.Ang pagproseso ng kaalaman sa pag-outsource sa pangkalahatan ay nagkakahalaga ng mas kaunti at nag-aalok ng isang mas malawak na hanay ng mga propesyonal na karunungan at kasanayan kaysa sa pamamahala ng impormasyon sa bahay.

Sa maraming mga kumpanya, ang hindi pagkakaroon ng sapat na kawani upang mahawakan ang patuloy, kumplikado o oras na mga gawain ay maaaring maging isang labis na hamon.Ang mga gawain tulad ng Customer Service, Information Technology (IT) at mga function ng administratibo ay maaaring mas mahusay na pinamamahalaan sa pamamagitan ng isang network ng mga kumpanya ng outsource.Pinapayagan nito ang mga mahahalagang operasyon ng kumpanya na maganap habang hindi nag -aalis mula sa kalidad ng paggawa ng mga kalakal at serbisyo na hinihiling ng mga customer.

Ang pag -outsource ng proseso ng kaalaman ay madalas na kinontrata sa mga labas ng mga kumpanya na dalubhasa sa isa o higit pang mga lugar ng call center, pinansiyal o mga espesyalista sa IT.Ang mga gawain sa gawain tulad ng paghawak ng mga tawag sa serbisyo sa customer o impormasyon sa pagbabayad ng pagproseso ay maaaring hawakan ng isang kumpanya ng call center ng outsource.Bilang karagdagan, ang pag -outsource ay humahantong sa higit na pamamahala ng suporta na madalas na kinakailangan ng mga proseso ng teknolohiya ng impormasyon.

Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga kumpanya ng proseso ng pag -outsource ng mga kumpanya na matatagpuan sa silangang hemisphere upang maputol ang mga gastos at gumana sa mga karagdagang time zone.Ang pagsasanay na ito ay binabawasan ang oras -oras na gastos habang ang mga manggagawa sa mga rehiyon na ito ay karaniwang gumagana para sa mas mababang sahod at hindi nangangailangan ng mga benepisyo sa pagtatrabaho.Bilang karagdagan, maraming mga sinanay na espesyalista na magagamit upang mahawakan ang mga gawain na hindi makagambala sa pangkalahatang operasyon ng kumpanya.

Ang isa pang kadahilanan kung bakit ginagamit ng mga kumpanya ang proseso ng pag -outsource ng proseso sa ilang mga industriya ay dahil sa mataas na rate ng paglilipat ng trabaho.Ito ay totoo lalo na sa mga karera sa high-stress tulad ng serbisyo sa customer o teknolohiya ng impormasyon.Ang pagkakaroon upang palitan ang mga empleyado ay patuloy na tumatagal ng mga badyet ng mga mapagkukunan ng tao;Samakatuwid mas madali at hindi gaanong magastos upang makahanap ng agarang suporta mula sa isang outsource na kumpanya na humahawak sa prosesong ito sa labas.

Sa ilang mga industriya, ang proseso ng pag -outsource ng proseso ay tiningnan bilang mas produktibo.Sa maraming mga kumpanya na nagpapatakbo sa isang pandaigdigang batayan, ang pagkakaroon ng kalidad ng kawani upang matugunan ang mga agarang pangangailangan para sa mga mahahalagang proyekto ay nangangahulugang mas mahusay na mga resulta sa katagalan.Sa halip na gumugol ng mga buwan na sinusubukan upang mag -ipon ng mga koponan sa trabaho, ang mga outsourcing firms ay maaaring hilahin mula sa mga magagamit na mapagkukunan at makakuha ng mga proyekto nang mabilis at mahusay sa mas mababang pangkalahatang gastos.

Mayroong isang kalakaran patungo sa mga kumpanya sa IT, engineering at komunikasyon na patlang na higit na umaasa sa proseso ng pag -outsource ng proseso.Habang ang mga proyekto ay nagiging mas kumplikado, ang mga kumpanya ay kailangang magkaroon ng isang malawak na hanay ng talento upang magtrabaho sa mga proyekto hanggang sa pagkumpleto kaysa sa paghawak lamang ng maliliit na bahagi.Ang pag-outsource ng isang mas malaking bahagi ng mga proyekto sa trabaho ay maaaring makinabang sa ilalim-linya na ang mga kumpanya ay mas nakatuon sa mapaghamong merkado sa mundo.