Gia công quá trình kiến thức là gì?

Gia công quá trình kiến thức, hoặc KPO, liên quan đến việc sử dụng một nguồn hoặc dịch vụ bên ngoài để xử lý kiến thức và quản lý thông tin cho một tổ chức.Thực tiễn này thường được sử dụng bởi các công ty thiếu nguồn nhân lực phù hợp hoặc thời gian để quản lý nhiều nhiệm vụ.Việc gia công xử lý kiến thức thường chi phí ít hơn và cung cấp một loạt các kỹ năng và trí tuệ chuyên nghiệp hơn so với quản lý thông tin nội bộ.Trong nhiều công ty, không có nhân viên đầy đủ để xử lý các nhiệm vụ liên tục, phức tạp hoặc tốn thời gian có thể là một thách thức quá lớn.Các nhiệm vụ như dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin (CNTT) và chức năng hành chính có thể được quản lý tốt hơn thông qua một mạng lưới các công ty gia công.Điều này cho phép các hoạt động quan trọng của công ty diễn ra trong khi không làm giảm chất lượng sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.Gia công quá trình kiến thức thường được ký hợp đồng với các công ty bên ngoài chuyên về một hoặc nhiều lĩnh vực của Trung tâm cuộc gọi, chuyên ngành tài chính hoặc CNTT.Các nhiệm vụ thường xuyên như xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng hoặc xử lý thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi một công ty trung tâm cuộc gọi gia công.Ngoài ra, gia công phần mềm dẫn đến quản lý hỗ trợ cao hơn thường cần thiết bởi các quy trình công nghệ thông tin.

Nhiều công ty sử dụng các công ty gia công quy trình kiến thức nằm ở bán cầu phía đông để cắt giảm chi phí và hoạt động trong các múi giờ bổ sung.Thực tiễn này làm giảm chi phí hàng giờ khi người lao động ở các khu vực này thường hoạt động với mức lương thấp hơn và don lồng đòi hỏi lợi ích việc làm.Ngoài ra, có nhiều chuyên gia được đào tạo có sẵn để xử lý các vấn đề thông thường mà không can thiệp vào các hoạt động chung của công ty.Một lý do khác tại sao các công ty sử dụng gia công quy trình tri thức trong một số ngành công nghiệp là do tỷ lệ doanh thu việc làm cao.Điều này đặc biệt đúng trong các nghề nghiệp căng thẳng cao như dịch vụ khách hàng hoặc công nghệ thông tin.Phải thay thế nhân viên liên tục gây thiệt hại cho ngân sách nguồn nhân lực;Do đó, nó dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn để tìm thấy sự hỗ trợ ngay lập tức từ một công ty thuê ngoài xử lý quá trình này ở bên ngoài.Trong một số ngành công nghiệp, gia công quá trình kiến thức được xem là hiệu quả hơn.Với nhiều công ty hoạt động trên cơ sở toàn cầu, có nhân viên chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngay lập tức cho các dự án quan trọng có nghĩa là kết quả tốt hơn trong thời gian dài.Thay vì dành nhiều tháng cố gắng tập hợp các nhóm làm việc, các công ty gia công có thể lấy từ các tài nguyên có sẵn và nhận các dự án được tiến hành nhanh chóng và hiệu quả với chi phí tổng thể thấp hơn.Có một xu hướng đối với các công ty trong các lĩnh vực CNTT, kỹ thuật và truyền thông phụ thuộc nhiều hơn vào gia công quá trình kiến thức.Khi các dự án trở nên phức tạp hơn, các công ty cần có một loạt các tài năng để làm việc trong các dự án để hoàn thành thay vì chỉ xử lý các bộ phận nhỏ.Việc thuê ngoài một phần lớn hơn của các dự án làm việc có thể có lợi cho điểm mấu chốt mà các công ty tập trung hơn vào thị trường thế giới đầy thách thức.