Mi az a tudásfolyamat kiszervezése?

A tudásfolyamat kiszervezése vagy a KPO egy külső forrás vagy szolgáltatás használatára vonatkozik a szervezet tudásának és információgazdálkodásának kezelésére.Ezt a gyakorlatot leggyakrabban azok a vállalatok használják, amelyekben nincs megfelelő emberi erőforrás vagy idő a több feladat kezelésére.A tudásfeldolgozási kiszervezés általában kevesebbet fizet, és a szakmai bölcsesség és készségek nagyobb skáláját kínálja, mint a házon belüli információkezelés.

Sok vállalatban, ha nincs megfelelő személyzet a folyamatban lévő, összetett vagy időigényes feladatok kezelésére, elsöprő kihívás lehet.Az olyan feladatok, mint az ügyfélszolgálat, az információs technológia (IT) és az adminisztratív funkciók, jobban kezelhetők a kiszervező cégek hálózatán keresztül.Ez lehetővé teszi a létfontosságú vállalati műveletek végrehajtását, miközben nem vonja le az ügyfelek által igényelt áruk és szolgáltatások gyártásának minőségét.

A tudás folyamatának kiszervezése leggyakrabban a külső cégekkel kötött szerződést, amelyek egy vagy több call center, pénzügyi vagy informatikai szakterületre szakosodtak.A rutin feladatokat, például az ügyfélszolgálati hívásokat vagy a fizetési információk feldolgozását egy kiszervezési call center cég kezeli.Ezenkívül a kiszervezés az információs technológiai folyamatok által gyakran igényelt támogatás nagyobb irányításához vezet.

Sok cég a Keleti féltekén található tudásfolyamat -kiszervező cégeket használja a költségek csökkentése és a kiegészítő időzónákban való működés érdekében.Ez a gyakorlat csökkenti az óránkénti költségeket, mivel ezekben a régiókban a munkavállalók általában alacsonyabb béreknél működnek, és nem igényelnek foglalkoztatási ellátásokat.Ezenkívül több képzett szakember áll rendelkezésre a rutin ügyek kezelésére, amelyek nem zavarják a vállalat általános műveleteit.

Egy másik ok, amiért a vállalatok bizonyos iparágakban a tudásfolyamat kiszervezését használják, a magas foglalkoztatási forgalom miatt.Ez különösen igaz a nagy stressz karrierre, például az ügyfélszolgálatra vagy az információs technológiára.Az, hogy a munkavállalók folyamatosan cseréljék, az emberi erőforrások költségvetését igénybe veszik;Ezért könnyebb és olcsóbb, ha azonnali támogatást talál egy kiszervezett társaságtól, amely külsőleg kezeli ezt a folyamatot.

Egyes iparágakban a tudásfolyamat kiszervezését produktívabbnak tekintik.Mivel sok vállalat globális alapon működik, ha a minőségi személyzet hosszú távon jobb eredményeket jelent.Ahelyett, hogy hónapokat töltene a munkacsoportok összeszerelésére, a kiszervező cégek kihúzhatják a rendelkezésre álló erőforrásokat, és a projektek gyorsan és hatékonyan haladhatnak az alacsonyabb költségekkel.

Az informatikai, mérnöki és kommunikációs területeken tendencia mutatkozik a vállalatokkal szemben, amelyek inkább a tudásfolyamatok kiszervezésére támaszkodnak.Ahogy a projektek bonyolultabbá válnak, a vállalatoknak széles körű tehetséggel kell rendelkezniük ahhoz, hogy a projektekkel foglalkozzanak a befejezéshez, ahelyett, hogy csak a kis alkatrészeket kezelnék.A munkaprojektek nagyobb részének kiszervezése előnyös lehet annak az alsó vonalnak, amelyre a vállalatok inkább a kihívásokkal teli világpiacon koncentrálnak.