Τι είναι ο καθαρός υποστηρικτής και ο reg;

NET PROPORY είναι ένα εργαλείο διαχείρισης επιχειρήσεων και μέτρηση που μετρά τις σχέσεις των πελατών μιας επιχείρησης.Αυτή η μέτρηση, σε αντίθεση με άλλες σύνθετες παραλλαγές, είναι απλή και συνεπάγεται μια ερώτηση.Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα και οι βαθμολογίες που λαμβάνονται, υπολογίζονται στη συνέχεια και η επιχείρηση είναι σε θέση να ανακτήσει το καθαρό score proderer reg.(NPS ).Ενώ οι μετρικές σειρές σε κλίμακα 0 έως 100, είναι ασυνήθιστο οι επιχειρήσεις να λαμβάνουν 100 και 50 ή παραπάνω θεωρείται επιτυχής.Ορισμένοι εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ διαφωνούν σχετικά με το αν ο καθαρός υποστηρικτής και ο Reg.είναι έγκυρο και αν αποδεικνύει τίποτα για την ικανότητα μιας επιχείρησης να ευημερήσει. Γνωρίζοντας το επίπεδο της πίστης ενός πελάτη και η ποιότητα αυτής της σχέσης πελατών με μια εταιρεία είναι πολύ σημαντική για την επιχείρηση, επειδή η διατήρηση των πελατών είναι ένα από τα φθηνότερα πράγματα αΗ επιχείρηση μπορεί να κάνει.Με τον καθαρό υποστηρικτή reg;, μια επιχείρηση απλά διεξάγει μια έρευνα και ζητά από τον πελάτη μια απλή ερώτηση σχετικά με το αν αυτός ο πελάτης θα συνιστούσε την επιχείρηση σε έναν συνάδελφο ή έναν φίλο.Ο πελάτης καλείται να απαντήσει σε κλίμακα 0 έως 10, με 0 που σημαίνει καθόλου και 10 που σημαίνει απολύτως.

Οι απαντήσεις των πελατών χωρίζονται σε τρεις ομάδες.Εκείνοι που απαντούν με 9s και 10s ονομάζονται υποψήφιοι, εκείνοι που δίνουν 7s και 8s είναι παθητικά, και εκείνοι που δίνουν 0s έως 6s είναι επικριτές.Μόνο οι υποψήφιοι και οι επικριτές χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό του NPS reg,, αλλά η ύπαρξη μεγάλου αριθμού παθητικών μπορεί να σημαίνει ότι μια επιχείρηση ολισθαίνει.Το ποσοστό των συνολικών υποκινητών αφαιρείται από το ποσοστό των επικριτών για να πάρει το τελικό σκορ, το οποίο θα είναι μεταξύ 0 και 100, με 100 που σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν εξαιρετικά υψηλή πίστη για μια επιχείρηση., είναι απίστευτα απίθανο να πάρει και δεν πρέπει να είναι το επίκεντρο της προσπάθειας της έρευνας.Μια βαθμολογία μεταξύ 50 και 80 θεωρείται πάνω από το μέσο όρο και μια εταιρεία που κερδίζει βαθμολογία σε αυτό το εύρος θεωρείται ότι έχει υψηλό δυναμικό ανάπτυξης.Ακόμη και μια βαθμολογία 20 έως 30 θεωρείται καλή, αν και δείχνει ότι η επιχείρηση πρέπει να αρχίσει να επικεντρώνεται στις σχέσεις των πελατών.Μόνο με βαθμολογία μεταξύ 5 και 10 είναι η επιχείρηση που θεωρείται σε κίνδυνο να καταρρεύσει.επικεντρώνεται μόνο σε μια ερώτηση mdash;ένα που βρίσκεται συνήθως σε άλλες μετρήσεις σχέσεων πελατών mdash;Ορισμένοι εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ δεν θεωρούν ότι είναι έγκυρη ή μοναδική μέτρηση για τις επιχειρήσεις.Ένα άλλο πρόβλημα είναι εάν η επιχείρηση είναι στην αρνητική πλευρά ενός κοινωνικού στίγματος, όπως μια εταιρεία τσιγάρων, τότε η μέτρηση μπορεί να φαίνεται αποπληθωρισμένη.Έχουν διεξαχθεί πολλές δοκιμές από εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ, μερικοί από τους οποίους έχουν διαπιστώσει ότι ο καθαρός υποστηρικτής και ο Reg.δεν έχει καμία σχέση με την επιχειρηματική επιτυχία.άλλοι έχουν βρει ακριβώς το αντίθετο.