Ano ang net promoter at reg ;?

Net Promoter ay isang tool sa pamamahala ng negosyo at sukatan na sumusukat sa mga relasyon sa customer ng isang negosyo.Ang sukatan na ito, hindi tulad ng iba pang mga kumplikadong variant, ay simple at nagsasangkot ng pagtatanong sa isang katanungan.Ang sagot sa tanong na ito, at ang mga marka na natanggap, ay kinakalkula at ang negosyo ay maaaring makuha ang Net Promoter Score (NPS reg;).Habang ang sukatan ng sukatan sa isang 0-to-100 scale, hindi pangkaraniwan para sa mga negosyo na makatanggap ng 100, at 50 o pataas ay naisip na matagumpay.Ang ilang mga eksperto sa marketing ay hindi sumasang -ayon sa kung net promoter at reg;ay may bisa at kung nagpapatunay ito ng anuman tungkol sa kakayahan ng isang negosyo na umunlad.

Ang pag -alam sa antas ng katapatan ng isang customer at ang kalidad ng pakikipag -ugnay sa mga customer sa isang kumpanya ay napakahalaga para sa negosyo, dahil ang pagpapanatiling mga customer ay isa sa mga pinakamurang bagay amaaaring gawin ng negosyo.Sa Net Promoter , ang isang negosyo ay nagsasagawa lamang ng isang survey at tinanong ang customer ng isang simpleng katanungan tungkol sa kung inirerekumenda ng customer na ang negosyo sa isang kasamahan o kaibigan.Ang customer ay hinilingang sagutin sa isang 0-to-10 scale, na may 0 na nangangahulugang hindi sa lahat at 10 na nangangahulugang ganap.Ang mga sumasagot sa 9s at 10s ay tinatawag na mga tagataguyod, ang mga nagbibigay ng 7s at 8s ay mga pasibo, at ang mga nagbibigay ng 0s sa pamamagitan ng 6s ay mga detractor.Tanging ang mga promotor at detractor ay ginagamit upang makalkula ang NPS reg;, ngunit ang pagkakaroon ng isang mataas na bilang ng mga pasibo ay maaaring nangangahulugang ang isang negosyo ay dumulas.Ang porsyento ng pangkalahatang mga tagataguyod ay ibinabawas mula sa porsyento ng;, ito ay hindi kapani -paniwalang hindi malamang na makuha at hindi dapat maging pokus ng pagsisikap sa survey.Ang isang marka sa pagitan ng 50 at 80 ay isinasaalang -alang sa itaas ng average, at ang isang kumpanya na kumikita ng isang marka sa saklaw na ito ay naisip na magkaroon ng mataas na potensyal na paglago.Kahit na ang isang marka ng 20 hanggang 30 ay itinuturing na mabuti, kahit na ipinapakita nito ang negosyo ay dapat magsimulang tumuon sa mga relasyon sa customer.Lamang sa isang marka sa pagitan ng 5 at 10 ay ang negosyo na isinasaalang -alang sa panganib ng pagbagsak.

Net Promoter Nakatuon lamang sa isang tanong at mdash;isa na karaniwang matatagpuan sa iba pang mga sukatan ng ugnayan ng customer at mdash;Ang ilang mga eksperto sa marketing ay hindi isinasaalang -alang ito ng isang wasto o natatanging sukatan para sa mga negosyo.Ang isa pang problema ay kung ang negosyo ay nasa negatibong bahagi ng isang panlipunang stigma, tulad ng isang kumpanya ng sigarilyo, kung gayon ang sukatan ay maaaring lumitaw.Maraming mga pagsubok na pinamamahalaan ng mga eksperto sa marketing, na ang ilan ay natagpuan na ang net promoter at reg;ay walang kinalaman sa tagumpay sa negosyo;Ang iba ay natagpuan lamang ang kabaligtaran.