Apa itu Promotor Net ?

Promotor Net adalah alat manajemen bisnis dan metrik yang mengukur hubungan pelanggan bisnis.Metrik ini, tidak seperti varian kompleks lainnya, sederhana dan melibatkan mengajukan satu pertanyaan.Jawaban atas pertanyaan ini, dan skor yang diterima, kemudian dihitung dan bisnis dapat mengambil skor promotor bersih reg;(NPS REG;).Sementara metrik berkisar pada skala 0 hingga 100, tidak umum bagi bisnis untuk menerima 100, dan 50 atau lebih dianggap berhasil.Beberapa pakar pemasaran tidak setuju tentang apakah promotor bersih reg;valid dan apakah itu membuktikan apa pun tentang kemampuan bisnis untuk makmur.

Mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dan kualitas hubungan pelanggan dengan perusahaan sangat penting untuk bisnis, karena menjaga pelanggan adalah salah satu hal termurah aBisnis bisa dilakukan.Dengan Net Promoter , sebuah bisnis hanya melakukan survei dan mengajukan satu pertanyaan sederhana kepada pelanggan tentang apakah pelanggan itu akan merekomendasikan bisnis kepada kolega atau teman.Pelanggan diminta untuk menjawab pada skala 0-ke-10, dengan 0 yang berarti tidak sama sekali dan 10 makna sepenuhnya.

Respons pelanggan dibagi menjadi tiga kelompok.Mereka yang menjawab dengan 9 dan 10s disebut promotor, mereka yang memberi 7 dan 8 adalah pasif, dan mereka yang memberikan 0 hingga 6s adalah pencela.Hanya promotor dan pencela yang digunakan untuk menghitung NPS reg;, tetapi memiliki jumlah pasif yang tinggi dapat berarti bahwa bisnis tergelincir.Persentase keseluruhan promotor dikurangi dari persentase pencela untuk mendapatkan skor akhir, yang akan antara 0 dan 100, dengan 100 yang berarti pelanggan memiliki loyalitas yang sangat tinggi untuk bisnis.;, sangat tidak mungkin untuk mendapatkan dan tidak boleh menjadi fokus dari upaya survei.Skor antara 50 dan 80 dipertimbangkan di atas rata -rata, dan perusahaan yang mendapatkan skor dalam kisaran ini dianggap memiliki potensi pertumbuhan yang tinggi.Bahkan skor 20 hingga 30 dianggap baik, meskipun menunjukkan bisnis harus mulai fokus pada hubungan pelanggan.Hanya dengan skor antara 5 dan 10 adalah bisnis yang dipertimbangkan berisiko runtuh.

Promotor Net hanya berfokus pada satu pertanyaan mdash;Salah satu yang umumnya ditemukan dalam metrik hubungan pelanggan lain mdash;Beberapa ahli pemasaran tidak menganggap ini sebagai metrik yang valid atau unik untuk bisnis.Masalah lain adalah jika bisnis berada di sisi negatif dari stigma sosial, seperti perusahaan rokok, maka metrik mungkin tampak kempes.Ada banyak tes yang dijalankan oleh para ahli pemasaran, beberapa di antaranya telah menemukan bahwa promotor bersih reg;Tidak ada hubungannya dengan kesuksesan bisnis;yang lain menemukan sebaliknya.