Net Promoter reg ;?

Người quảng bá ròng reg;là một công cụ quản lý kinh doanh và số liệu đo lường mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.Số liệu này, không giống như các biến thể phức tạp khác, rất đơn giản và liên quan đến việc hỏi một câu hỏi.Câu trả lời cho câu hỏi này, và điểm số nhận được, sau đó được tính toán và doanh nghiệp có thể truy xuất điểm của người quảng bá ròng reg;(NPS reg;).Mặc dù số liệu phạm vi theo thang điểm 0 đến 100, nhưng việc các doanh nghiệp nhận được 100, và 50 trở lên được coi là thành công.Một số chuyên gia tiếp thị không đồng ý về việc liệu người quảng bá ròng reg;là hợp lệ và liệu nó có chứng minh bất cứ điều gì về khả năng phát triển thịnh vượng của doanh nghiệp hay không. Biết được mức độ trung thành của khách hàng và chất lượng của mối quan hệ khách hàng đó với một công ty là rất quan trọng đối với doanh nghiệp, bởi vì giữ cho khách hàng là một trong những điều rẻ nhấtKinh doanh có thể làm.Với Net Promoter reg ;, một doanh nghiệp chỉ thực hiện một cuộc khảo sát và hỏi khách hàng một câu hỏi đơn giản về việc khách hàng đó sẽ giới thiệu doanh nghiệp cho đồng nghiệp hoặc bạn bè.Khách hàng được yêu cầu trả lời theo thang điểm 0 đến 10, với 0 có nghĩa là hoàn toàn và 10 có nghĩa là hoàn toàn.

Phản hồi của khách hàng được chia thành ba nhóm.Những người trả lời với 9 và 10 được gọi là người quảng bá, những người cho 7 và 8 là thụ động và những người cho 0 đến 6 là những kẻ gièm pha.Chỉ những người quảng bá và gièm pha mới được sử dụng để tính toán NPS reg ;, nhưng có số lượng thụ động cao có thể có nghĩa là một doanh nghiệp bị trượt.Tỷ lệ phần trăm của các nhà quảng bá tổng thể được trừ vào tỷ lệ phần trăm của những kẻ gièm pha để có được điểm số cuối cùng, sẽ là từ 0 đến 100, với 100 có nghĩa là khách hàng có lòng trung thành cực kỳ cao đối với một doanh nghiệp.;, Nó cực kỳ khó có thể có được và không nên là trọng tâm của nỗ lực khảo sát.Điểm số từ 50 đến 80 được xem xét trên mức trung bình và một công ty kiếm được điểm trong phạm vi này được cho là có tiềm năng tăng trưởng cao.Ngay cả số điểm từ 20 đến 30 cũng được coi là tốt, mặc dù nó cho thấy doanh nghiệp phải bắt đầu tập trung vào quan hệ khách hàng.Chỉ với số điểm từ 5 đến 10 là doanh nghiệp được coi là có nguy cơ sụp đổ.Chỉ tập trung vào một câu hỏi mdash;một cái thường được tìm thấy trong các số liệu quan hệ khách hàng khác mdash;Một số chuyên gia tiếp thị không coi đây là một số liệu hợp lệ hoặc duy nhất cho các doanh nghiệp.Một vấn đề khác là nếu doanh nghiệp ở phía tiêu cực của sự kỳ thị xã hội, chẳng hạn như một công ty thuốc lá, thì số liệu có thể xuất hiện xì hơi.Đã có nhiều thử nghiệm được điều hành bởi các chuyên gia tiếp thị, một số người đã phát hiện ra rằng Net Promoter Không có gì để làm với thành công kinh doanh;những người khác chỉ tìm thấy điều ngược lại.