Mi az a nettó promóter reg;?

NET PROMOTER REG;egy üzleti menedzsment eszköz és mutató, amely méri a vállalkozás ügyfélkapcsolatát.Ez a mutató, más összetett variánsokkal ellentétben, egyszerű, és magában foglalja egy kérdés feltevését.Ezután kiszámítják a válasz erre a kérdésre, és a kapott pontszámokat kiszámítják, és az üzleti vállalkozás képes visszakeresni a nettó promóter pontszámát reg;(NPS ).Míg a metrikus tartományok 0 és 100 skálán vannak, ritka, hogy a vállalkozások 100-at, és legalább 50-et kapnak.Egyes marketing szakértők nem értenek egyet a Net Proomer érvényes, és hogy bizonyítja -e valamit a vállalkozás virágzási képességéről.az üzlet megteheti.A Net Promoter egy vállalkozás csak felmérést végez, és egy egyszerű kérdést tesz fel az ügyfélről, hogy az ügyfél ajánlja -e az üzletet egy kollégának vagy barátjának.Az ügyfelet felkérjük, hogy válaszoljon 0-10 skálán, 0 jelentése egyáltalán nem, és 10 jelentése abszolút.Azokat, akik a 9 -es és a 10 -es évekkel válaszolnak, promótereknek hívják, azok, akik a 7 -es és a 8 -as éveket adják, passzívok, és azok, akik 0 -tól 6 -ig adnak, detraktorok.Csak a promótereket és a detraktorokat használják az NPS REG kiszámításához, de a nagyszámú passzív rendelkezése azt jelentheti, hogy egy vállalkozás csúszik.A teljes promóterek százalékos arányát levonják a detraktorok százalékos arányából, hogy megkapják a végső pontszámot, amely 0 és 100 között lesz, a 100-as ügyfelek rendkívül magas hűséggel bírnak egy vállalkozás iránt.;, hihetetlenül valószínűtlen, hogy megszerezhető, és nem kell a felmérés erőfeszítéseinek középpontjában állnia.Az 50 és 80 közötti pontszámot az átlag feletti tekintetben tekintik, és egy olyan társaságnak, amely ebben a tartományban szerez pontszámot, úgy gondolják, hogy nagy növekedési potenciállal rendelkezik.Még a 20-30 -as pontszámot is jónak tekintik, bár ez azt mutatja, hogy az üzletnek el kell kezdenie az ügyfélkapcsolatokra összpontosítást.Csak az 5 és 10 közötti pontszámmal veszik figyelembe az összeomlás kockázatának figyelembe vett üzletét.Csak egy kérdésre összpontosít mdash;az egyik, amelyet általában megtalálnak más ügyfélkapcsolat -mutatókban és mdash;Egyes marketing szakértők nem tartják ezt érvényes vagy egyedi mutatónak a vállalkozások számára.Egy másik probléma az, ha az üzlet egy társadalmi megbélyegzés, például egy cigarettavállalat negatív oldalán van, akkor a metrika leereszkedhet.Számos tesztet hajtottak végre marketing szakértők, akik közül néhányan úgy találták, hogy a Net Proomer semmi köze sincs az üzleti sikerhez;mások éppen az ellenkezőjét találták.