Τι είναι ο χειριστής PBX;

Ο χειριστής ιδιωτικής ανταλλαγής υποκαταστημάτων (PBX) είναι ένα άτομο που εκμεταλλεύεται έναν πίνακα τηλεφώνου.Οι πίνακες διανομής χρησιμοποιούνται από μεγάλες επιχειρήσεις, όπως ξενοδοχεία, για να χειρίζονται τις κλήσεις εσωτερικά καθώς και να λαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις.Για να γίνετε χειριστής PBX, είναι συνήθως απαραίτητο να έχετε πτυχίο γυμνασίου και μπορεί να είναι ωφέλιμο να πραγματοποιήσετε πιστοποίηση από ένα τεχνικό κολέγιο που παρέχει στους ανθρώπους δεξιότητες διοίκησης.Οι φορείς εκμετάλλευσης PBX μαθαίνουν συνήθως για τη δουλειά από έμπειρο προσωπικό.

Σε έναν οργανισμό που χρησιμοποιεί ένα PBX, ο χειριστής PBX είναι ο πρώτος καλούντες που ακούν όταν κάνουν κλήση.Ο φορέας εκμετάλλευσης λαμβάνει κλήσεις και δρομολογεί σε κατάλληλα τμήματα, καθώς και να χειριστεί σύντομες ερωτήσεις και αιτήματα για βοήθεια.Οι φορείς εκμετάλλευσης PBX μπορούν επίσης να λαμβάνουν μηνύματα, να προσφέρουν κλήσεις αφύπνισης σε εγκαταστάσεις όπως ξενοδοχεία και να συντονίζουν τη ραδιοφωνική επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων.

Ένα άλλο μέρος του ρόλου του χειριστή PBX είναι η διαχείριση των εσωτερικών κλήσεων.Οι άνθρωποι καλούν ο ένας τον άλλον εσωτερικά στις δικές τους γραμμές με τη βοήθεια του χειριστή, ο οποίος συνδέει τους ανθρώπους όπως απαιτείται σε διαφορετικούς ανθρώπους και τμήματα.Οι άνθρωποι που θέλουν να καλέσουν επίσης περνούν από τον χειριστή PBX.Οι φορείς εκμετάλλευσης PBX μπορούν επίσης να διαχειρίζονται συστήματα φωνητικού ταχυδρομείου και απαντήσεων, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο έχει ρυθμιστεί το τηλεφωνικό σύστημα και οι προτιμήσεις της εταιρείας.Οι τηλεφωνικοί φορείς που συνδέονται και αποσυνδέονται γραμμές για να συνδέσουν κλήσεις και να ακούσουν για να επιβεβαιώσουν ότι η ποιότητα κλήσης παρέμεινε συνεπής και να κλείσει τη σύνδεση όταν ολοκληρώθηκε η κλήση.Σήμερα, οι χειριστές συνήθως λειτουργούν με ηλεκτρονικά συστήματα.Αυτά τα συστήματα είναι πολύ πιο εύκολο στη χρήση και τείνουν να διευκολύνουν τους χειριστές να διαχειρίζονται τις κλήσεις.

Η εργασία ως χειριστής PBX απαιτεί καλές δεξιότητες ανθρώπων, καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης είναι κυριολεκτικά η φωνή των εταιρειών για.Πρέπει επίσης να συνεργάζονται με ανθρώπους σε πολλά διαφορετικά τμήματα.Είναι επίσης σημαντικό να είναι σε θέση να χειριστεί ένα γεμάτο και άγχος περιβάλλον και να χειριστεί πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα χωρίς να γίνει γεμάτο ή θυμωμένος.

Η ανάπτυξη ηλεκτρονικών συστημάτων σήμαινε ότι ορισμένες εγκαταστάσεις έχουν αντικαταστήσει τους ανθρώπινους χειριστές PBX με αυτοματοποιημένα συστήματα.Αυτά τα συστήματα απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις με αυτόματα κλήσεις εγγραφής και διαδρομής ως απάντηση σε εντολές από καλούντες.Μερικοί χρησιμοποιούν την αναγνώριση φωνής και άλλοι απαιτούν από τους ανθρώπους να εισάγουν αριθμητικούς κωδικούς.Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορεί να μην υπάρχει ένας πραγματικός χειριστής που κάθεται πίσω από το switchboard για να επεξεργαστεί κλήσεις.