Mi az a PBX operátor?
A magán fióktelefon -csere (PBX) operátor olyan személy, aki telefonos kapcsolót működtet.A kapcsolótáblákat a nagyvállalatok, például a szállodák használják a hívások belső kezelésére, valamint a bejövő hívások fogadására.Ahhoz, hogy PBX üzemeltetővé váljon, általában középiskolai végzettséggel kell rendelkezni, és hasznos lehet egy olyan műszaki főiskola tanúsításának megszerzése, amely adminisztrációs készségeket biztosít az embereknek.A PBX szolgáltatók általában a tapasztalt személyzettől tanulnak a munkán.Az üzemeltető hívásokat fogad, és a megfelelő osztályokba vezet, valamint rövid kérdések és segítségkérések kezelése.A PBX szolgáltatók üzeneteket is fogadhatnak, ébresztési hívásokat kínálhatnak olyan létesítményekben, mint a szállodák, és koordinálhatják a rádió kommunikációját a különböző osztályok között.
A PBX üzemeltetői szerepének egy másik része a belső hívások kezelése.Az emberek az operátor segítségével saját vonalukon hívják egymást, aki szükség szerint összeköti az embereket a különböző emberekkel és osztályokkal.Azok az emberek, akik ki akarnak hívni, a PBX operátoron is mennek keresztül.A PBX operátorok hangpostát és válaszadó rendszereket is kezelhetnek, a telefonrendszer beállításától és a vállalat preferenciáitól függően.A telefonos operátorok csatlakoztatva és kihúzott vonalakat csatlakoztatnak a hívások csatlakoztatásához, és meghallgatták, hogy megerősítsék, hogy a hívásminőség továbbra is következetes volt, és a kapcsolat bezárásakor, amikor a hívás befejeződött.Manapság az operátorok általában számítógépes rendszerekkel dolgoznak.Ezeket a rendszereket sokkal könnyebben használhatják, és hajlamosak megkönnyíteni az üzemeltetők számára a multitask, miközben a hívások kezelése közben.
PBX operátorként való munka jó emberek készségeket igényel, mivel az operátorok szó szerint azoknak a vállalatoknak a hangja, amelyekben dolgoznak.Számos különféle osztályon is együtt kell működniük az emberekkel.Fontos az is, hogy képesek legyenek kezelni a zsúfolt és stresszes környezetet, és egyszerre több feladatot kezelni anélkül, hogy összecsapódnának vagy dühösek lennének.
A számítógépes rendszerek fejlesztése azt jelentette, hogy egyes létesítmények helyettesítették emberi PBX -operátoraikat automatizált rendszerekkel.Ezek a rendszerek a telefonhívásokkal és az útvonalhívásokkal automatikusan válaszolnak a hívásokra válaszul.Egyesek a hangfelismerést használják, mások megkövetelik az emberek számára, hogy adják be a numerikus kódokat.Ezekben a helyzetekben nem lehet, hogy a kapcsolótábla mögött nincs tényleges operátor a hívások feldolgozásához.