Ano ang isang PBX operator?

Ang isang pribadong sangay ng sangay (PBX) operator ay isang taong nagpapatakbo ng isang switchboard ng telepono.Ang mga switchboard ay ginagamit ng mga malalaking negosyo, tulad ng mga hotel, upang mahawakan ang mga tawag sa loob pati na rin makatanggap ng mga papasok na tawag.Upang maging isang operator ng PBX, karaniwang kinakailangan na magkaroon ng isang degree sa high school, at maaari itong maging kapaki -pakinabang na humawak ng isang sertipikasyon mula sa isang teknikal na kolehiyo na nagbibigay ng mga kasanayan sa pangangasiwa.Karaniwang natututo ang mga operator ng PBX sa trabaho mula sa mga nakaranas na tauhan.Tumatanggap ang operator ng mga tawag at ruta ang mga ito sa mga naaangkop na kagawaran, pati na rin ang paghawak ng mga maikling katanungan at kahilingan para sa tulong.Ang mga operator ng PBX ay maaari ring kumuha ng mga mensahe, mag -alok ng mga tawag sa paggising sa mga pasilidad tulad ng mga hotel, at coordinate ang komunikasyon sa radyo sa pagitan ng iba't ibang mga kagawaran.

Ang isa pang bahagi ng papel ng mga operator ng PBX ay ang pamamahala ng mga panloob na tawag.Ang mga tao ay tumatawag sa bawat isa sa loob ng kanilang sariling mga linya sa tulong ng operator, na nag -uugnay sa mga tao kung kinakailangan sa iba't ibang mga tao at kagawaran.Ang mga taong nais tumawag ay dumaan din sa operator ng PBX.Ang mga operator ng PBX ay maaari ring mangasiwa ng mga sistema ng voicemail at pagsagot, depende sa kung paano naka -set up ang sistema ng telepono at ang mga kagustuhan ng kumpanya.

Kasaysayan, ang gawaing ito ay ginawa sa isang electromagnetic switchboard.Ang mga operator ng telepono ay nag -plug at hindi naka -plug na mga linya upang ikonekta ang mga tawag at nakinig upang kumpirmahin na ang kalidad ng tawag ay nanatiling pare -pareho at upang isara ang koneksyon kapag kumpleto ang tawag.Ngayon, ang mga operator ay karaniwang nakikipagtulungan sa mga computerized system.Ang mga sistemang ito ay mas madaling gamitin at may posibilidad na gawing mas madali para sa mga operator na multitask habang ang paghawak ng mga tawag.

Ang pagtatrabaho bilang isang operator ng PBX ay nangangailangan ng mabubuting kasanayan sa mga tao, dahil ang mga operator ay literal na tinig ng mga kumpanyang pinagtatrabahuhan nila.Dapat din silang makipagtulungan sa mga tao sa maraming iba't ibang mga kagawaran.Mahalaga rin na mahawakan ang isang masikip at stress na kapaligiran at hawakan ang maraming mga gawain nang sabay na hindi nagiging fluster o galit.Sinasagot ng mga sistemang ito ang mga tawag sa telepono gamit ang isang pag -record at awtomatikong tawag sa ruta bilang tugon sa mga utos mula sa mga tumatawag.Ang ilan ay gumagamit ng pagkilala sa boses at ang iba ay nangangailangan ng mga tao na mag -input ng mga code ng numero.Sa mga sitwasyong ito, maaaring walang isang aktwal na operator na nakaupo sa likod ng switchboard upang maproseso ang mga tawag.