Toán tử PBX là gì?

Nhà điều hành Trao đổi chi nhánh riêng (PBX) là một người vận hành bảng điều khiển điện thoại.Các bộ chuyển mạch được sử dụng bởi các doanh nghiệp lớn, chẳng hạn như khách sạn, để xử lý các cuộc gọi nội bộ cũng như nhận các cuộc gọi đến.Để trở thành một nhà điều hành PBX, thường cần phải có bằng cấp trung học và có thể có ích khi giữ chứng nhận từ một trường đại học kỹ thuật cung cấp cho mọi người các kỹ năng quản trị.Các nhà khai thác PBX thường học về công việc từ nhân viên có kinh nghiệm. Tại một tổ chức sử dụng PBX, nhà điều hành PBX là người gọi người đầu tiên nghe thấy khi họ thực hiện cuộc gọi.Nhà điều hành nhận được các cuộc gọi và định tuyến chúng đến các bộ phận thích hợp, cũng như xử lý các câu hỏi ngắn và yêu cầu hỗ trợ.Các nhà khai thác PBX cũng có thể nhận tin nhắn, cung cấp các cuộc gọi đánh thức tại các cơ sở như khách sạn và điều phối giao tiếp vô tuyến giữa các bộ phận khác nhau. Một phần khác của vai trò của nhà khai thác PBX là quản lý các cuộc gọi nội bộ.Mọi người gọi nhau trong nội bộ trên các dòng riêng của họ với sự hỗ trợ của nhà điều hành, người kết nối mọi người khi cần thiết với những người và bộ phận khác nhau.Những người muốn gọi ra cũng đi qua nhà điều hành PBX.Các nhà khai thác PBX cũng có thể quản lý thư thoại và các hệ thống trả lời, tùy thuộc vào cách thiết lập hệ thống điện thoại và sở thích của công ty. Trong lịch sử, công việc này được thực hiện với một bảng chuyển mạch điện từ.Các nhà khai thác điện thoại đã cắm và rút phích cắm để kết nối các cuộc gọi và lắng nghe để xác nhận rằng chất lượng cuộc gọi vẫn phù hợp và để đóng kết nối khi cuộc gọi hoàn tất.Ngày nay, các nhà khai thác thường làm việc với các hệ thống máy tính.Các hệ thống này dễ sử dụng hơn nhiều và có xu hướng giúp các nhà khai thác dễ dàng đa nhiệm dễ dàng hơn trong khi xử lý các cuộc gọi. Làm việc như một nhà điều hành PBX đòi hỏi các kỹ năng người giỏi, vì các nhà khai thác thực sự là tiếng nói của các công ty mà họ làm việc.Họ cũng phải làm việc với mọi người trong nhiều bộ phận khác nhau.Điều quan trọng nữa là có thể xử lý một môi trường đông đúc và căng thẳng và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc mà không bị bối rối hoặc tức giận. Sự phát triển của các hệ thống máy tính có nghĩa là một số cơ sở đã thay thế các nhà khai thác PBX của họ bằng các hệ thống tự động.Các hệ thống này trả lời các cuộc gọi điện thoại bằng một cuộc gọi ghi và các cuộc gọi tuyến đường tự động để phản hồi các lệnh từ người gọi.Một số sử dụng nhận dạng giọng nói và những người khác yêu cầu mọi người nhập mã số.Trong những tình huống này, có thể không có người vận hành thực tế ngồi sau bảng điều khiển để xử lý các cuộc gọi.