Apa itu operator PBX?

Operator Operator Pertukaran Cabang Pribadi (PBX) adalah orang yang mengoperasikan papan telepon.Switchboard digunakan oleh bisnis besar, seperti hotel, untuk menangani panggilan secara internal serta menerima panggilan masuk.Untuk menjadi operator PBX, biasanya perlu memiliki gelar sekolah menengah, dan dapat bermanfaat untuk memegang sertifikasi dari perguruan tinggi teknis yang memberikan keterampilan administrasi kepada orang.Operator PBX biasanya belajar tentang pekerjaan dari personel yang berpengalaman.

Di sebuah organisasi yang menggunakan PBX, operator PBX adalah penelepon pertama yang didengar penelepon ketika mereka menelepon.Operator menerima panggilan dan merutekannya ke departemen yang sesuai, serta menangani pertanyaan singkat dan permintaan bantuan.Operator PBX juga dapat menerima pesan, menawarkan panggilan bangun di fasilitas seperti hotel, dan mengoordinasikan komunikasi radio antara departemen yang berbeda.

Bagian lain dari peran operator PBX adalah manajemen panggilan internal.Orang -orang saling memanggil secara internal di jalur mereka sendiri dengan bantuan operator, yang menghubungkan orang sesuai kebutuhan orang dan departemen yang berbeda.Orang yang ingin memanggil juga melalui operator PBX.Operator PBX juga dapat mengelola sistem voicemail dan penjawab, tergantung pada bagaimana sistem telepon diatur dan preferensi perusahaan.

Secara historis, pekerjaan ini dilakukan dengan papan switch elektromagnetik.Operator telepon mencolokkan dan mencabut saluran untuk menghubungkan panggilan dan mendengarkan untuk mengonfirmasi bahwa kualitas panggilan tetap konsisten dan untuk menutup koneksi ketika panggilan selesai.Saat ini, operator biasanya bekerja dengan sistem terkomputerisasi.Sistem ini jauh lebih mudah digunakan dan cenderung memudahkan operator untuk melakukan multitask sambil menangani panggilan.

Bekerja sebagai operator PBX membutuhkan keterampilan orang yang baik, karena operator secara harfiah adalah suara perusahaan tempat mereka bekerja.Mereka juga harus bekerja dengan orang -orang di banyak departemen yang berbeda.Juga penting untuk dapat menangani lingkungan yang ramai dan tertekan dan menangani banyak tugas pada saat yang sama tanpa menjadi bingung atau marah.

Pengembangan sistem terkomputerisasi berarti bahwa beberapa fasilitas telah menggantikan operator PBX manusia mereka dengan sistem otomatis.Sistem ini menjawab panggilan telepon dengan panggilan perekaman dan rute secara otomatis sebagai tanggapan terhadap perintah dari penelepon.Beberapa menggunakan pengenalan suara dan yang lain mengharuskan orang untuk memasukkan kode numerik.Dalam situasi ini, mungkin tidak ada operator aktual yang duduk di belakang switchboard untuk memproses panggilan.