Τι είναι η τηλεφωνική τραπεζική;

Η τηλεφωνική τραπεζική είναι ένα χαρακτηριστικό υπηρεσίας που προσφέρονται από πολλά τραπεζικά ιδρύματα.Η διαδικασία περιλαμβάνει τη χρήση του πληκτρολογίου σε ένα τηλέφωνο αφής για να εκτελέσει μια ποικιλία τραπεζικών λειτουργιών.Μαζί με τις παραδοσιακές τράπεζες, η τηλεφωνική τραπεζική χρησιμοποιείται επίσης εκτενώς από online τραπεζικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζών που ασκούν επιχειρήσεις κυρίως με τη χρήση της τηλεφωνικής τεχνολογίας.

Η έννοια της τηλεφωνικής τραπεζικής ήταν εδώ και αρκετές δεκαετίες.Αρχικά, η διαδικασία απαιτούσε χειροκίνητη παρέμβαση από έναν υπάλληλο της τράπεζας.Οι πελάτες θα καλέσουν στην τράπεζα, θα απαντήσουν σε ερωτήσεις για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και να υποβάλουν ερωτήματα στον εκπρόσωπο της υπηρεσίας.Ενώ κάπως εντατική εργασία, αυτή η προσέγγιση επέτρεψε τη διεξαγωγή ορισμένων τραπεζικών συναλλαγών από την άνεση του σπιτιού.

Με την έλευση των υπηρεσιών αφής, η ιδέα της τηλεφωνικής τραπεζικής πήρε μια νέα κατεύθυνση.Αντί να συνδεθούν με έναν εκπρόσωπο της Live Bank, οι πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το πληκτρολόγιο σε ένα τηλέφωνο Touch Tour για να εισαγάγουν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα και να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τραπεζικούς λογαριασμούς από την τελευταία ημέρα αποστολής.Ένα πλεονέκτημα αυτής της νεότερης προσέγγισης είναι ότι οι πελάτες της τράπεζας θα μπορούσαν να καλέσουν οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και να ελέγξουν την κατάσταση των λογαριασμών τους.Καθώς η τεχνολογία συνέχισε να προχωρά, το πεδίο εφαρμογής των λειτουργιών που θα μπορούσαν να εκτελεστούν με το αυτοματοποιημένο σύστημα να επεκταθεί, καθιστώντας την υπηρεσία ακόμη πιο πολύτιμη για τους πελάτες.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορεί να ρυθμιστεί μια τηλεφωνική τραπεζική υπηρεσία.Ορισμένες λειτουργούν μια διαδικασία επικύρωσης που περιλαμβάνει την αναγνώριση φωνής πριν από τη χορήγηση πρόσβασης στους λογαριασμούς πελατών.Άλλα συστήματα χρησιμοποιούν τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, όπως ονόματα χρηστών και κωδικοποιήσεις που πρέπει να εισαχθούν χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο τηλεφώνου.Μόλις οι πελάτες εισέλθουν στα σωστά δεδομένα, το αυτοματοποιημένο σύστημα καθιστά δυνατή την εκτέλεση ενός ευρέος φάσματος λειτουργιών σε σχέση με τους λογαριασμούς που συνδέονται με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.

Ο τυπικός τηλεφωνικός πελάτης της τράπεζας μπορεί να έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του για να εκτελέσει μια ποικιλία λειτουργιών.Μπορούν να ελεγχθούν τα υπόλοιπα και η τελευταία δραστηριότητα μπορεί να αναθεωρηθεί.Ο πελάτης μπορεί επίσης να μεταφέρει κεφάλαια μεταξύ λογαριασμών χρησιμοποιώντας τηλεφωνική τραπεζική, καθώς και να παραγγείλει περισσότερους ελέγχους, να πραγματοποιήσει πληρωμές δανείων ή να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με άλλες υπηρεσίες που προσφέρει η τράπεζα.

Εκτός από τη χρήση από τις παραδοσιακές τράπεζες, η τηλεφωνική τραπεζική χρησιμοποιείται επίσης από εικονικές τράπεζες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην πρόσβαση στο τηλέφωνο και στο διαδίκτυο στις συναλλαγές διαδικασίας και να παρέχουν πληροφορίες στους πελάτες.Οι τηλεφωνικές τράπεζες λειτουργούν γενικά κυρίως με την καθιέρωση διαπιστευτηρίων πρόσβασης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιοδήποτε τηλέφωνο με υπηρεσία touch-tone.Επιπλέον, οι συναλλαγές ή τα ερωτήματα μπορούν να διεξαχθούν όλο το εικοσιτετράωρο, ένα πλεονέκτημα που επιτρέπει στην τηλεφωνική τράπεζα να αναζητήσει πελάτες σε οποιαδήποτε περιοχή του κόσμου όπου η τράπεζα έχει εξουσιοδοτηθεί να ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Ενώ η ηλεκτρονική τραπεζική πρόσβαση έχει γίνει πολύ δημοφιλής σήμερα, τα περισσότερα τραπεζικά ιδρύματα συνεχίζουν να προσφέρουν τηλεφωνικές τραπεζικές υπηρεσίες χωρίς καμία επιβάρυνση στους πελάτες τους.Η υπηρεσία παραμένει δημοφιλής στους καταναλωτές που ενδέχεται να μην μεταφέρουν χειροκίνητες συσκευές που είναι έτοιμες στο Διαδίκτυο ή οι οποίοι είναι άβολα με τη χρήση ηλεκτρονικών τραπεζών για κάποιο λόγο.