Ngân hàng điện thoại là gì?

Ngân hàng điện thoại là một tính năng dịch vụ được cung cấp bởi nhiều tổ chức ngân hàng.Quá trình này liên quan đến việc sử dụng bàn phím trên điện thoại cảm ứng để thực hiện nhiều chức năng ngân hàng.Cùng với các ngân hàng truyền thống, ngân hàng điện thoại cũng được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức ngân hàng trực tuyến, bao gồm các ngân hàng thực hiện kinh doanh chủ yếu với việc sử dụng công nghệ điện thoại. Khái niệm ngân hàng điện thoại đã xuất hiện trong nhiều thập kỷ.Ban đầu, quá trình yêu cầu can thiệp thủ công bởi một nhân viên ngân hàng.Khách hàng sẽ gọi vào ngân hàng, trả lời các câu hỏi để xác minh danh tính của họ và gửi truy vấn cho đại diện dịch vụ.Trong khi hơi tốn công lao động, cách tiếp cận này đã cho phép thực hiện một số giao dịch ngân hàng từ sự thoải mái của nhà.Với sự ra đời của các dịch vụ cảm ứng, ý tưởng ngân hàng điện thoại đã đi theo một hướng mới.Thay vì kết nối với đại diện ngân hàng trực tiếp, khách hàng có thể sử dụng bàn phím trên điện thoại cảm ứng để nhập hệ thống tự động và lấy thông tin trên tài khoản ngân hàng kể từ ngày đăng mới nhất.Một lợi thế của cách tiếp cận mới hơn này là khách hàng ngân hàng có thể gọi bất kỳ lúc nào trong ngày hay đêm và kiểm tra trạng thái của tài khoản của họ.Khi công nghệ tiếp tục tiến triển, phạm vi của các chức năng có thể được thực hiện với hệ thống tự động được mở rộng, làm cho dịch vụ trở nên có giá trị hơn đối với khách hàng.Có một số cách mà một dịch vụ ngân hàng điện thoại có thể được cấu hình.Một số chức năng ngoài quy trình xác thực bao gồm nhận dạng giọng nói trước khi truy cập vào tài khoản khách hàng được cấp.Các hệ thống khác sử dụng thông tin đăng nhập như tên người dùng và mã thông minh phải được nhập bằng bàn phím điện thoại.Khi khách hàng nhập đúng dữ liệu, hệ thống tự động có thể thực hiện một loạt các chức năng liên quan đến các tài khoản được kết nối với thông tin đăng nhập.Khách hàng điện thoại ngân hàng điển hình có thể truy cập tài khoản của mình để thực hiện nhiều chức năng khác nhau.Số dư có thể được kiểm tra và hoạt động mới nhất có thể được xem xét.Khách hàng cũng có thể chuyển tiền giữa các tài khoản bằng ngân hàng điện thoại, cũng như đặt hàng nhiều séc hơn, thanh toán cho vay hoặc yêu cầu thông tin về các dịch vụ khác mà ngân hàng cung cấp.Ngoài việc sử dụng bởi các ngân hàng truyền thống, ngân hàng điện thoại cũng được sử dụng bởi các ngân hàng ảo phụ thuộc rất nhiều vào điện thoại và truy cập internet để xử lý các giao dịch và cung cấp thông tin cho khách hàng.Các ngân hàng điện thoại thường hoạt động chủ yếu bằng cách thiết lập thông tin truy cập có thể được sử dụng trên bất kỳ điện thoại nào có dịch vụ cảm ứng.Ngoài ra, các giao dịch hoặc truy vấn có thể được thực hiện suốt ngày đêm, một lợi thế cho phép ngân hàng điện thoại tìm kiếm khách hàng ở bất kỳ khu vực nào trên thế giới nơi ngân hàng được ủy quyền tiến hành kinh doanh.Trong khi truy cập ngân hàng trực tuyến đã trở nên rất phổ biến ngày nay, hầu hết các tổ chức ngân hàng tiếp tục cung cấp dịch vụ ngân hàng qua điện thoại miễn phí cho khách hàng của họ.Dịch vụ vẫn phổ biến với người tiêu dùng có thể không mang theo các thiết bị cầm tay đã sẵn sàng internet hoặc không thoải mái khi sử dụng ngân hàng trực tuyến vì một số lý do.