Τι είναι ένα προϊόν λογισμικού CRM;

Το CRM αντιπροσωπεύει τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.Ένα προϊόν λογισμικού CRM είναι ένα κομμάτι λογισμικού υπολογιστών ειδικά σχεδιασμένο για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην αντιμετώπιση των πελατών τους.Αυτό το λογισμικό θα εξορθολογίσει τις διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ, τεχνικής υποστήριξης και άλλων βασικών επιχειρηματικών καθηκόντων.Ένα προϊόν λογισμικού CRM θα διαθέτει συχνά ένα μοντέλο «λογισμικού ως υπηρεσίας», το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν μόνο τα τμήματα που χρειάζονται.Αυτά τα πακέτα λογισμικού αντιμετώπισαν μια σκληρή μάχη καθώς οι επιχειρήσεις αγωνίζονται να υιοθετήσουν και να τα εφαρμόσουν.

Η ιδέα πίσω από ένα προϊόν λογισμικού CRM είναι η ενοποίηση.Αυτά τα πακέτα λογισμικού προσφέρουν μια ενιαία πλατφόρμα με αναγνωρίσιμες διεπαφές, εντολές και μενού για όλες τις πτυχές των σχέσεων με τους πελάτες.Αυτό επιτρέπει στους εργαζόμενους να μετακινούνται από μια περιοχή του προγράμματος σε άλλο με ελάχιστη εκπαίδευση.Επιπλέον, οι πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο σύστημα είναι διαθέσιμες σε όλη την πλατφόρμα, επιτρέποντας στα τμήματα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες που συλλέγονται σε άλλους τομείς.

Ένα προϊόν λογισμικού CRM επικεντρώνεται σε τρεις φάσεις ενδιαφέροντος.Αποκτήστε, βελτιώστε και διατηρήστε.Στη φάση απόκτησης, το λογισμικό χρησιμοποιείται ως εργαλείο πώλησης και μάρκετινγκ.Αυτά τα πακέτα λογισμικού επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών στη διαφήμιση και τις πωλήσεις διατηρώντας παράλληλα μια ταυτότητα μάρκας.Αυτή η φάση περιλαμβάνει επίσης προσεγγίσεις άμεσης μάρκετινγκ μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και συνδέσεις παρακολούθησης.

Η φάση ενίσχυσης ενός προϊόντος λογισμικού CRM είναι η κύρια φάση που σχετίζεται με τους παράγοντες εκτός της επιχείρησης.Αυτή η φάση διέπει τις πληροφορίες σημείων πώλησης μαζί με τις πωλήσεις στο διαδίκτυο και τις τηλεφωνικές πωλήσεις.Αυτή η φάση περιέχει επίσης την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση και την τεχνική υποστήριξη.

Η τελευταία φάση, διατηρείται, σχετίζεται με συνδέσεις μη πωλήσεων με πελάτες μετά από μια πώληση.Αυτή η φάση ασχολείται με τη δημιουργία προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών και ερωτηματολόγια χρήσης προϊόντων.Αυτή η φάση λειτουργεί επίσης με τις υπάρχουσες πληροφορίες πωλήσεων για να βρουν πιθανούς υποψηφίους για κατευθυνόμενες στρατηγικές μάρκετινγκ.

Σε πολλές περιπτώσεις, ένα προϊόν λογισμικού CRM είναι αρθρωτό.Μια εταιρεία πρέπει μόνο να αγοράσει τις μερίδες που την ενδιαφέρει.Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία δεν χρειάζεται καμία από τις ενότητες λογισμικού αποκτήσεων, δεν χρειάζεται να τα αγοράσει.Εκτός από τη αρθρωτή φύση τους, πολλά από αυτά τα πακέτα λογισμικού είναι διαθέσιμα μέσω μιας πλατφόρμας "λογισμικού ως υπηρεσίας".Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν πρόσβαση σε πολύ συγκεκριμένο λογισμικό μέσω μιας διεπαφής ιστού και να πληρώνουν μέσω μηνιαίας συνδρομής.

Η αρθρωτή φύση ενός προϊόντος λογισμικού CRM είναι επίσης μια αδυναμία.Οι μεμονωμένες περιοχές μιας εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιούν διαφορετικά πακέτα, αφαιρώντας το πλεονέκτημα διασύνδεσης.Επιπλέον, όταν δεν υπάρχει μια απαιτούμενη ενότητα, αντί να πάρει το λογισμικό, οι εργαζόμενοι συχνά θα επιστρέψουν σε παλαιότερα πακέτα με τα οποία είναι πιο εξοικειωμένα.Αυτό αρχίζει να αποκεντρώνει τα δεδομένα και οδηγεί σε χαμηλό ποσοστό υιοθεσίας μεταξύ των εργαζομένων.