Mi az a CRM szoftver termék?

A CRM az ügyfélkapcsolatok menedzsmentjét jelenti.A CRM szoftvertermék egy olyan számítógépes szoftver darabja, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy segítsék a vállalkozásokat az ügyfelekkel való kapcsolattartásban.Ez a szoftver korszerűsíti az értékesítés, a marketing, a technikai támogatás és az egyéb alapvető üzleti feladatok folyamatait.A CRM szoftvertermék gyakran tartalmaz egy „szoftvert szolgáltatásként” modellt, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy csak a szükséges részeket vásárolják meg.Ezeknek a szoftvercsomagoknak kemény csatát mutattak be, mivel a vállalkozások küzdenek annak elfogadása és megvalósítása érdekében.Ezek a szoftvercsomagok egyetlen platformot kínálnak felismerhető interfészekkel, parancsokkal és menükkel az ügyfélkapcsolatok minden szempontjából.Ez lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy minimális képzéssel a program egyik területéről a másikba költözzenek.Ezenkívül a rendszerben tárolt információk a platformon elérhetőek, lehetővé téve az osztályok számára, hogy hozzáférjenek más területeken összegyűjtött információkhoz.

A CRM szoftver termék három érdeklődésre számot tartó szakaszra összpontosít;megszerezni, javítani és megtartani.A beszerzési szakaszban a szoftvert értékesítési és marketing eszközként használják.Ezek a szoftvercsomagok lehetővé teszik az üzleti vállalkozások számára, hogy többcsatornás megközelítést hozzanak létre a reklám és az értékesítés területén, miközben fenntartják az egyetlen márka identitást.Ez a szakasz magában foglalja a közvetlen marketing megközelítéseket telefonon vagy e-mailben, valamint a követő kapcsolatokon is.Ez a szakasz az értékesítési pont információkat, valamint az internetes és a telefonos értékesítéseket szabályozza.Ez a szakasz az eladás utáni ügyfélszolgálatot és a műszaki támogatást is tartalmazza.

Az utolsó szakasz, a megtartás, az értékesítés utáni értékesítés nem értékesítési kapcsolatokra vonatkozik.Ez a szakasz az ügyfelek hűségprogramjainak és a termékhasználati kérdőívek beállításával foglalkozik.Ez a szakasz a meglévő értékesítési információkkal is működik, hogy valószínű jelölteket találjon az irányított marketingstratégiákra.

Sok esetben a CRM szoftver termék moduláris.A vállalatnak csak az érdeklődésre számot tartó adagokat kell megvásárolnia.Például, ha a vállalatnak nincs szüksége a beszerzési szoftvermodulokra, akkor nem kell megvásárolnia őket.Moduláris jellegük mellett ezeknek a szoftvercsomagoknak a sokasága elérhető a „szoftverként” platformon keresztül.Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egy nagyon specifikus szoftverhez férjen hozzá egy webes felületen keresztül, és havonta előfizetéssel fizessenek.

A CRM szoftver termék moduláris jellege szintén gyengeség.A vállalat egyes területei különféle csomagokat használhatnak, eltávolítva az összekapcsolódási előnyt.Ezenkívül, ha a szükséges modul nincs jelen, a szoftver megszerzése helyett a munkavállalók gyakran visszatérnek a régebbi csomagokba, amelyekkel jobban ismerik őket.Ez elkezdi az adatok decentralizálását, és alacsony elfogadási arányhoz vezet a munkavállalók körében.