Apa itu produk perangkat lunak CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan.Produk perangkat lunak CRM adalah bagian dari perangkat lunak komputer yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam berurusan dengan pelanggan mereka.Perangkat lunak ini akan merampingkan proses penjualan, pemasaran, dukungan teknis, dan tugas -tugas bisnis penting lainnya.Produk perangkat lunak CRM akan sering menampilkan model 'perangkat lunak sebagai layanan', yang memungkinkan pengguna untuk hanya membeli porsi yang mereka butuhkan.Paket perangkat lunak ini telah menghadapi pertempuran yang sulit karena bisnis berjuang untuk mengadopsi dan mengimplementasikannya.

Ide di balik produk perangkat lunak CRM adalah penyatuan.Paket perangkat lunak ini menawarkan platform tunggal dengan antarmuka, perintah, dan menu yang dapat dikenali untuk semua aspek hubungan pelanggan.Ini memungkinkan pekerja untuk berpindah dari satu area program ke program lain dengan pelatihan minimal.Selain itu, informasi yang disimpan dalam sistem tersedia di seluruh platform, memungkinkan departemen untuk mengakses informasi yang dikumpulkan di bidang lain.

Produk perangkat lunak CRM berfokus pada tiga fase yang menarik;memperoleh, meningkatkan dan mempertahankan.Dalam fase perolehan, perangkat lunak ini digunakan sebagai alat penjualan dan pemasaran.Paket perangkat lunak ini memungkinkan bisnis untuk membuat pendekatan multi-saluran untuk iklan dan penjualan sambil mempertahankan identitas merek tunggal.Fase ini juga mencakup pendekatan pemasaran langsung melalui telepon atau email serta koneksi tindak lanjut.

Fase peningkatan produk perangkat lunak CRM adalah faktor terkait fase utama di luar bisnis.Fase ini mengatur informasi point-of-sale bersama dengan penjualan internet dan telepon.Fase ini juga berisi layanan pelanggan untuk setelah penjualan dan dukungan teknis.

Fase terakhir, tetap, terkait dengan koneksi non-penjualan ke pelanggan setelah penjualan.Fase ini berkaitan dengan menyiapkan program loyalitas pelanggan dan kuesioner penggunaan produk.Fase ini juga bekerja dengan informasi penjualan yang ada untuk menemukan calon yang mungkin untuk strategi pemasaran terarah.

Dalam banyak kasus, produk perangkat lunak CRM modular.Perusahaan hanya perlu membeli porsi yang menarik minatnya.Misalnya, jika perusahaan tidak memerlukan modul perangkat lunak yang diterima, tidak perlu membelinya.Selain sifat modular mereka, banyak paket perangkat lunak ini tersedia melalui platform 'perangkat lunak sebagai layanan'.Ini memungkinkan perusahaan untuk mengakses perangkat lunak yang sangat spesifik melalui antarmuka web dan membayar melalui berlangganan bulanan.

Sifat modular dari produk perangkat lunak CRM juga merupakan kelemahan.Area individu dari suatu perusahaan dapat menggunakan paket yang berbeda, menghilangkan keunggulan keterkaitan.Selain itu, ketika modul yang diperlukan tidak ada, alih -alih mendapatkan perangkat lunak, pekerja akan sering kali kembali pada paket yang lebih lama yang lebih akrab.Ini mulai desentralisasi data dan mengarah ke tingkat adopsi yang rendah di antara pekerja.