Sản phẩm phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng.Một sản phẩm phần mềm CRM là một phần mềm máy tính được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp giao dịch với khách hàng của họ.Phần mềm này sẽ hợp lý hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ kỹ thuật và các nhiệm vụ kinh doanh cần thiết khác.Một sản phẩm phần mềm CRM thường sẽ có một phần mềm dưới dạng mô hình dịch vụ, cho phép người dùng chỉ mua các phần họ yêu cầu.Các gói phần mềm này đã phải đối mặt với một trận chiến khó khăn khi các doanh nghiệp đấu tranh để áp dụng và thực hiện chúng. Ý tưởng đằng sau một sản phẩm phần mềm CRM là thống nhất.Các gói phần mềm này cung cấp một nền tảng duy nhất với các giao diện, lệnh và menu dễ nhận biết cho tất cả các khía cạnh của quan hệ khách hàng.Điều này cho phép người lao động chuyển từ một lĩnh vực của chương trình này sang khu vực khác với đào tạo tối thiểu.Ngoài ra, thông tin được lưu trữ trong hệ thống có sẵn trên nền tảng, cho phép các bộ phận truy cập thông tin được thu thập trong các lĩnh vực khác. Một sản phẩm phần mềm CRM tập trung vào ba giai đoạn quan tâm;Có được, tăng cường và giữ lại.Trong giai đoạn có được, phần mềm được sử dụng như một công cụ bán hàng và tiếp thị.Các gói phần mềm này cho phép doanh nghiệp tạo ra một cách tiếp cận đa kênh để quảng cáo và bán hàng trong khi duy trì một bản sắc thương hiệu duy nhất.Giai đoạn này cũng bao gồm các phương pháp tiếp thị trực tiếp qua điện thoại hoặc email cũng như các kết nối tiếp theo.Giai đoạn này chi phối thông tin điểm bán hàng cùng với doanh số Internet và điện thoại.Giai đoạn này cũng chứa dịch vụ khách hàng sau khi bán và hỗ trợ kỹ thuật. Giai đoạn cuối, giữ lại, liên quan đến các kết nối phi bán hàng cho khách hàng sau khi bán.Giai đoạn này liên quan đến việc thiết lập các chương trình khách hàng thân thiết và bảng câu hỏi sử dụng sản phẩm.Giai đoạn này cũng hoạt động với thông tin bán hàng hiện có để tìm các ứng cử viên có khả năng cho các chiến lược tiếp thị theo hướng. Trong nhiều trường hợp, một sản phẩm phần mềm CRM là mô -đun.Một công ty chỉ cần mua các phần mà nó quan tâm.Chẳng hạn, nếu công ty không cần bất kỳ mô -đun phần mềm nào có được, thì nó không cần phải mua chúng.Ngoài bản chất mô -đun của chúng, nhiều gói phần mềm này có sẵn thông qua ‘phần mềm dưới dạng nền tảng dịch vụ.Điều này cho phép các công ty truy cập phần mềm rất cụ thể thông qua giao diện web và thanh toán thông qua đăng ký hàng tháng. Bản chất mô -đun của sản phẩm phần mềm CRM cũng là một điểm yếu.Các khu vực cá nhân của một công ty có thể sử dụng các gói khác nhau, loại bỏ lợi thế liên kết.Ngoài ra, khi một mô -đun cần thiết không có mặt, thay vì nhận phần mềm, công nhân sẽ thường quay trở lại các gói cũ mà họ quen thuộc hơn.Điều này bắt đầu phân cấp dữ liệu và dẫn đến tỷ lệ áp dụng thấp giữa các công nhân.