Ano ang isang produkto ng CRM software?

Ang CRM ay nakatayo para sa pamamahala ng relasyon sa customer.Ang isang produkto ng CRM software ay isang piraso ng software ng computer na partikular na idinisenyo upang matulungan ang mga negosyo sa pakikitungo sa kanilang mga customer.Ang software na ito ay mag -streamline ng mga proseso ng mga benta, marketing, suporta sa teknikal at iba pang mahahalagang gawain sa negosyo.Ang isang produkto ng CRM software ay madalas na magtatampok ng isang 'software bilang isang modelo ng serbisyo', na nagpapahintulot sa mga gumagamit na bumili lamang ng mga bahagi na kanilang hinihiling.Ang mga software packages na ito ay nahaharap sa isang matigas na labanan habang ang mga negosyo ay nagpupumilit upang magpatibay at ipatupad ang mga ito.

Ang ideya sa likod ng isang produkto ng CRM software ay pag -iisa.Ang mga software packages ay nag -aalok ng isang solong platform na may nakikilalang mga interface, utos at menu para sa lahat ng aspeto ng relasyon ng customer.Pinapayagan nito ang mga manggagawa na lumipat mula sa isang lugar ng programa patungo sa isa pa na may kaunting pagsasanay.Bilang karagdagan, ang impormasyon na nakaimbak sa system ay magagamit sa buong platform, na nagpapahintulot sa mga kagawaran na ma -access ang impormasyon na natipon sa ibang mga lugar.

Ang isang produkto ng CRM software ay nakatuon sa tatlong yugto ng interes;kumuha, mapahusay at mapanatili.Sa pagkuha ng yugto, ang software ay ginagamit bilang isang tool sa pagbebenta at marketing.Ang mga software packages ay nagpapahintulot sa negosyo na lumikha ng isang multi-channel na diskarte sa advertising at benta habang pinapanatili ang isang solong pagkakakilanlan ng tatak.Kasama rin sa phase na ito ang direktang diskarte sa marketing sa telepono o email pati na rin ang mga follow-up na koneksyon.Ang phase na ito ay namamahala sa point-of-sale na impormasyon kasama ang mga benta sa internet at telepono.Ang phase na ito ay naglalaman din ng serbisyo ng customer para sa pagkatapos ng pagbebenta at teknikal na suporta.

Ang huling yugto, panatilihin, ay nauugnay sa mga koneksyon na hindi nagbebenta sa mga customer pagkatapos ng isang pagbebenta.Ang phase na ito ay nababahala sa pag -set up ng mga programa ng katapatan ng customer at mga talatanungan sa paggamit ng produkto.Ang phase na ito ay gumagana din sa umiiral na impormasyon sa pagbebenta upang makahanap ng mga malamang na kandidato para sa mga direktang diskarte sa marketing.

Sa maraming mga kaso, ang isang produkto ng software ng CRM ay modular.Ang isang kumpanya ay kailangan lamang bumili ng mga bahagi na interesado ito.Halimbawa, kung ang kumpanya ay hindi nangangailangan ng alinman sa mga module ng pagkuha ng software, hindi ito kailangang bilhin ang mga ito.Bilang karagdagan sa kanilang modular na kalikasan, marami sa mga software packages na ito ay magagamit sa pamamagitan ng isang platform ng 'software bilang isang serbisyo'.Pinapayagan nito ang mga kumpanya na ma -access ang napaka -tiyak na software sa pamamagitan ng isang web interface at magbayad sa pamamagitan ng isang buwanang subscription.

Ang modular na likas na katangian ng isang produkto ng software ng CRM ay isang kahinaan din.Ang mga indibidwal na lugar ng isang kumpanya ay maaaring gumamit ng iba't ibang mga pakete, pag -alis ng kalamangan ng magkakaugnay.Bilang karagdagan, kapag ang isang kinakailangang module ay hindi naroroon, sa halip na makuha ang software, ang mga manggagawa ay madalas na babalik sa mga matatandang pakete kung saan mas pamilyar sila.Nagsisimula ito upang desentralisahin ang data at humahantong sa isang mababang rate ng pag -aampon sa mga manggagawa.