Mi a kapcsolat a munka elégedettsége és az ügyfelek elégedettsége között?

A kutatások azt mutatják, hogy a munka elégedettsége és az ügyfelek elégedettsége közvetlenül kapcsolódnak egymáshoz.Ha az alkalmazottakat rosszul kezelik, hozzáállásuk és teljesítményük általában tükrözi munkakörülményeiket.Éppen ellenkezőleg, a boldog alkalmazottak nagyobb valószínűséggel olyan szolgáltatást nyújtanak, amely boldog ügyfelekhez vezet.Ennek eredményeként egyre több vállalkozás kezeli munkatársait belső ügyfelekként, és nagyobb hatalmat ad nekik, hogy hatékonyan működjenek pozíciójukban.

A legtöbb vállalat tisztában van azzal, hogy az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen része a sikerüknek.Ennek eredményeként a vállalatok hajlamosak prioritást élvezni ügyfeleik tapasztalatainak a lehető legkÉbebbé tételére.Ugyanazok a vállalkozások közül sokan figyelmen kívül hagyják azt a tényt, hogy a munka elégedettsége fő tényező lehet annak meghatározásában, hogy teljesülnek -e céljaik.Egyre több tanulmány azt mutatja, hogy azoknak a munkáltatóknak jelentős előnyei vannak, akik mind a munka elégedettségére, mind az ügyfelek elégedettségére koncentrálnak.Egyre inkább hangsúlyozzák a vállalatok számára, hogy legértékesebb eszközeik emberi erőforrások.A munkavállalók elsődleges tényezője a vállalat kudarcának vagy sikerének meghatározásában, mivel akár életet adhatnak a vállalat személyazonosságának, vagy megsemmisíthetik a imázsát.Ha egy vállalat nem értékeli megfelelően ezeket az egyéneket, akkor nem valószínű, hogy ezek az egyének kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel úgy, hogy a vállalat inkább.Megtanulhatnak valamit ellenkezőleg, az alkalmazottak gyakran internalizálódnak és reagálnak a kezelésük módjára.Ha egy vállalat úgy kezeli, hogy munkatársai úgy kezelik, mintha jelentéktelenek lennének, akkor ezeknek az egyéneknek kevésbé valószínű, hogy pozitív érzéseik vannak a munkájukkal szemben.Sok esetben ezek a negatív attitűdök kimutathatók abban, ahogyan a munkavállalók az ügyfelekkel foglalkoznak.Amikor az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatba lépő egyének tehetetlennek érzik magukat, hogy segítsenek nekik, mind a munkavállaló, mind az ügyfél tapasztalata nagyobb valószínűséggel negatív.Ezért egyre több vállalat ad munkatársaiknak több felhatalmazást arra, hogy olyan döntéseket hozzon, amelyek azonnal megoldhatják az ügyfelek problémáit és aggodalmait.Több vállalkozás fejleszti a belső szolgáltatás elégedettségének filozófiáját is.Ez magában foglalja azt, hogy a munkavállalók úgy érezzék, hogy igényeiket és aggodalmaikat ugyanolyan professzionalizmussal, prioritással és gondoskodással foglalkoznak, mint az ügyfelek tapasztalatai.