Mối liên hệ giữa sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của khách hàng là gì?

Nghiên cứu cho thấy sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của khách hàng có liên quan trực tiếp.Khi nhân viên được đối xử kém, thái độ và hiệu suất của họ có xu hướng phản ánh điều kiện làm việc của họ.Ngược lại, nhân viên hạnh phúc có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ dẫn đến khách hàng hạnh phúc.Do đó, nhiều doanh nghiệp đang coi nhân viên của họ là khách hàng nội bộ và cho họ nhiều quyền hơn để có hiệu quả ở vị trí của họ. Hầu hết các công ty đều nhận thức đầy đủ rằng sự hài lòng của khách hàng là một phần thiết yếu trong thành công của họ.Do đó, các công ty có xu hướng ưu tiên làm cho trải nghiệm của khách hàng của họ trở nên hài lòng nhất có thể.Nhiều trong số các doanh nghiệp tương tự có xu hướng bỏ qua thực tế rằng sự hài lòng của công việc có thể là một yếu tố chính trong việc xác định liệu mục tiêu của họ có được đáp ứng hay không.Ngày càng có nhiều nghiên cứu đang cho thấy rằng có những lợi ích đáng kể cho những người sử dụng lao động tập trung vào cả sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của khách hàng. Đó là bản chất của con người đối với mọi người mong muốn được đối xử tốt, cho dù họ đang làm việc hay bảo trợ các doanh nghiệp.Càng ngày, ngày càng bị nhấn mạnh với các công ty rằng tài sản có giá trị nhất của họ là nguồn nhân lực của họ.Nhân viên là một yếu tố chính trong việc xác định sự thất bại hoặc thành công của một công ty vì họ có thể mang lại sự sống cho một bản sắc của công ty hoặc phá hủy hình ảnh của nó.Nếu một công ty không định giá đúng các cá nhân này, không chắc là những cá nhân này sẽ tương tác với khách hàng theo cách mà một công ty thích.Có thể được dạy một cái gì đó ngược lại, nhân viên thường nội tâm hóa và phản ứng với cách mà họ được đối xử.Nếu một công ty đối xử với nhân viên của mình như thể họ không đáng kể, những cá nhân đó ít có khả năng có cảm xúc tích cực đối với công việc của họ.Trong nhiều trường hợp, những thái độ tiêu cực này có thể được phát hiện theo cách nhân viên đối phó với khách hàng. Mối liên hệ giữa sự hài lòng trong công việc và sự hài lòng của khách hàng cũng bị ảnh hưởng bởi số lượng thẩm quyền mà nhân viên được đưa ra.Khi các cá nhân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cảm thấy bất lực để giúp họ, cả nhân viên và khách hàng trải nghiệm có nhiều khả năng là tiêu cực.Vì lý do này, ngày càng nhiều công ty đang cho nhân viên của họ nhiều quyền hơn để đưa ra quyết định ngay lập tức giải quyết vấn đề và mối quan tâm của khách hàng.Nhiều doanh nghiệp cũng đang phát triển một triết lý về sự hài lòng của dịch vụ nội bộ.Điều này liên quan đến việc làm cho nhân viên cảm thấy rằng nhu cầu và mối quan tâm của họ được giải quyết với sự chuyên nghiệp, ưu tiên và chăm sóc giống như kinh nghiệm của khách hàng.