Ano ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan sa trabaho at kasiyahan ng customer?

Ipinapakita ng pananaliksik na ang kasiyahan sa trabaho at kasiyahan ng customer ay direktang nauugnay.Kapag ang mga empleyado ay hindi maganda ginagamot, ang kanilang mga saloobin at pagganap ay may posibilidad na ipakita ang kanilang mga kondisyon sa pagtatrabaho.Sa kabilang banda, ang mga maligayang empleyado ay mas malamang na magbigay ng serbisyo na humahantong sa masayang mga customer.Bilang isang resulta, mas maraming mga negosyo ang nagpapagamot sa kanilang mga kawani bilang mga panloob na kliyente at nagbibigay sa kanila ng higit na awtoridad na maging epektibo sa kanilang mga posisyon.

Ang karamihan sa mga kumpanya ay ganap na may kamalayan na ang kasiyahan ng customer ay isang mahalagang bahagi ng kanilang tagumpay.Bilang isang resulta, ang mga kumpanya ay may posibilidad na unahin ang paggawa ng kanilang mga kliyente na karanasan bilang nakalulugod hangga't maaari.Marami sa mga parehong negosyo ay may posibilidad na makaligtaan ang katotohanan na ang kasiyahan sa trabaho ay maaaring maging isang pangunahing kadahilanan sa pagtukoy kung natutugunan ang kanilang mga layunin.Ang isang pagtaas ng bilang ng mga pag -aaral ay nagpapakita na may mga malaking benepisyo para sa mga employer na nakatuon sa parehong kasiyahan sa trabaho at kasiyahan ng customer.Madalas, nai -stress ito sa mga kumpanya na ang kanilang pinakamahalagang pag -aari ay ang kanilang mga mapagkukunan ng tao.Ang mga empleyado ay isang pangunahing kadahilanan sa pagtukoy ng kabiguan o tagumpay ng isang kumpanya dahil maaari silang magbigay ng buhay sa isang pagkakakilanlan ng mga kumpanya o masira ang imahe nito.Kung ang isang kumpanya ay hindi maayos na pinahahalagahan ang mga indibidwal na ito, hindi malamang na ang mga indibidwal na ito ay makikipag -ugnay sa mga kliyente sa paraang mas gusto ng isang kumpanya.Maaaring ituro ng isang bagay sa kabaligtaran, ang mga empleyado ay madalas na internalize at gumanti sa paraang ginagamot ang mga ito.Kung tinatrato ng isang kumpanya ang mga kawani nito na parang hindi gaanong mahalaga, ang mga indibidwal na iyon ay mas malamang na magkaroon ng positibong damdamin sa kanilang mga trabaho.Sa maraming mga kaso, ang mga negatibong saloobin na ito ay nakikita sa paraan ng pakikitungo ng mga empleyado sa mga customer.Kapag ang mga indibidwal na direktang nakikipag -ugnay sa mga customer ay walang lakas upang matulungan sila, kapwa ang empleyado at ang karanasan ng mga customer ay mas malamang na maging negatibo.Para sa kadahilanang ito, ang isang pagtaas ng bilang ng mga kumpanya ay nagbibigay sa kanilang mga kawani ng higit na awtoridad upang gumawa ng mga pagpapasya na maaaring agad na matugunan ang mga problema at alalahanin sa mga customer.Maraming mga negosyo ang bumubuo din ng isang pilosopiya ng kasiyahan sa panloob na serbisyo.Ito ay nagsasangkot sa paggawa ng mga empleyado na pakiramdam na ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin ay tinutugunan ng parehong propesyonalismo, prayoridad, at pag -aalaga bilang mga karanasan sa mga customer.