Apa hubungan antara kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan terkait langsung.Ketika karyawan dirawat dengan buruk, sikap dan kinerja mereka cenderung mencerminkan kondisi kerja mereka.Sebaliknya, karyawan yang bahagia lebih cenderung memberikan layanan yang mengarah pada pelanggan yang bahagia.Akibatnya, lebih banyak bisnis memperlakukan staf mereka sebagai klien internal dan memberi mereka lebih banyak wewenang untuk menjadi efektif dalam posisi mereka.

Sebagian besar perusahaan sepenuhnya menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah bagian penting dari keberhasilan mereka.Akibatnya, perusahaan cenderung memprioritaskan membuat pengalaman klien mereka semenarik mungkin.Banyak dari bisnis yang sama cenderung mengabaikan fakta bahwa kepuasan kerja dapat menjadi faktor utama dalam menentukan apakah tujuan mereka dipenuhi.Semakin banyak penelitian menunjukkan bahwa ada manfaat besar bagi para pengusaha yang berkonsentrasi pada kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan.

Adalah sifat manusia bagi orang untuk ingin diperlakukan dengan baik, apakah mereka bekerja atau menggurui bisnis.Semakin banyak ditekankan kepada perusahaan bahwa aset mereka yang paling berharga adalah sumber daya manusia mereka.Karyawan adalah faktor utama dalam menentukan kegagalan atau keberhasilan perusahaan karena mereka dapat memberikan kehidupan pada identitas perusahaan atau menghancurkan citranya.Dapat diajarkan sesuatu yang bertentangan, karyawan sering menginternalisasi dan bereaksi terhadap cara mereka diperlakukan.Jika perusahaan memperlakukan stafnya seolah -olah mereka tidak signifikan, orang -orang itu cenderung memiliki perasaan positif terhadap pekerjaan mereka.Dalam banyak kasus, sikap negatif ini terdeteksi dalam cara karyawan berurusan dengan pelanggan.

Hubungan antara kepuasan kerja dan kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh jumlah otoritas yang diberikan karyawan.Ketika orang -orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan merasa tidak berdaya untuk membantu mereka, baik karyawan dan pengalaman pelanggan lebih cenderung negatif.Untuk alasan ini, semakin banyak perusahaan memberi anggota staf mereka lebih banyak wewenang untuk membuat keputusan yang dapat segera mengatasi masalah dan masalah pelanggan.Lebih banyak bisnis juga mengembangkan filosofi kepuasan layanan internal.Ini melibatkan membuat karyawan merasa bahwa kebutuhan dan kekhawatiran mereka ditangani dengan profesionalisme, prioritas, dan kepedulian yang sama seperti yang dialami pelanggan.