Apa yang dilakukan dukungan deskside?

Dukungan Deskside adalah tingkat dukungan dalam teknologi informasi (TI) yang berkaitan dengan memperbaiki komputer stasioner dan seluler, seperti desktop dan laptop, bersama dengan perangkat mdash;seperti Asisten Data Pribadi (PDA) MDash;yang terhubung ke komputer.Tidak seperti tingkat dukungan TI lainnya, dukungan deskside biasanya datang ke pelanggan untuk membantu memperbaiki komputer.Jika perbaikan fisik mdash;seperti mengoreksi perangkat keras atau mengkonfigurasi perangkat lunak mdash;Diperlukan, maka tim pendukung ini biasanya dipanggil. Pengguna baru mungkin mengalami kesulitan memulai komputer, dan tim Deskside bertanggung jawab atas setiap instalasi dan prosedur startup.Saat pengguna, biasanya pengguna bisnis, memindahkan workstation komputer mereka, tim Deskside membantu dengan pindah dan akan membantu membuat semua komputer yang terkena dampak berfungsi.

Banyak tingkat tim pendukung TI melakukan pekerjaan melalui telepon atau mengakses komputer yang lain melalui yang lainkomputer untuk memperbaiki masalah.Sementara dukungan deskside dapat melakukan ini dengan beberapa masalah kecil, ini biasanya tidak kondusif untuk masalah besar, terutama jika perangkat kerasnya salah.Dengan mengingat hal itu, anggota tim deskside biasanya akan pergi ke rumah atau bisnis pengguna untuk melihat komputer secara langsung.

Jika komputer memiliki kerusakan perangkat keras fisik yang dapat diperbaiki, seperti bagian solder kembali bersama atau mengganti bagian yang rusak denganYang baru, maka dukungan deskside biasanya akan melakukan perbaikan.Masalah konfigurasi perangkat lunak, seperti perangkat lunak yang menolak untuk menginstal atau program yang tidak berfungsi dengan benar, juga biasanya dapat diperbaiki oleh tim Deskside.Meskipun tim Deskside mungkin dapat membantu jika masalah ini melibatkan jaringan, ini biasanya diserahkan kepada tim dukungan jaringan.

Pengguna baru mungkin mengalami kesulitan memulai komputernya, terutama jika pengguna perlu melakukan instalasi lanjutan.Baik untuk pengguna bisnis atau rumah, dukungan deskside biasanya akan mengkonfigurasi komputer untuk memulainya.Pelatihan biasanya bukan pekerjaan tim deskside, tetapi anggota tim dapat menunjukkan kepada pengguna bagaimana memperbaiki masalah apa pun yang telah terjadi, terutama jika pengguna bertanya.

Pengguna bisnis mungkin harus memindahkan workstation komputer mereka jika mereka mengubah lokasi, dan langkah inimungkin memerlukan instalasi perangkat keras dan perangkat lunak canggih.Untuk membantu pindah, Dukungan Deskside akan melakukan instalasi sehingga bisnis dapat dimulai, biasanya dalam beberapa jam atau hari.Bergantung pada tim TI, dukungan deskside May mdash;atau mungkin tidak mdash;dapat mengatur jaringan atau server untuk pengguna.